Terakhir Diperbarui: 29 Agustus 2026
Selamat datang di ALLTREX ID – ALLTREX OFFICIAL SHOP (“Situs”). Syarat dan Ketentuan Layanan ini mengatur akses dan penggunaan Anda atas situs web alltrex.id serta layanan pembelian produk alas kaki dan aksesori yang kami sediakan.
Dengan mengakses, mendaftar, atau melakukan pembelian di Situs ini, Anda mengakui bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan ini secara keseluruhan. Jika Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh syarat ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.
1. Definisi
- “ALLTREX ID”, “Kami”, atau “Milik Kami” merujuk pada Brand ALLTREX, pemilik dan pengelola sah dari ALLTREX OFFICIAL SHOP.
- “Pengguna” atau “Anda” merujuk pada pihak yang mengakses Situs, baik sebagai pengunjung maupun pembeli terdaftar.
- “Produk” merujuk pada sepatu, sandal, aksesori, dan barang lainnya yang dijual oleh Kami melalui Situs.
2. Ketentuan Pengguna & Akun
- Kelayakan Usia: Anda harus berusia minimal 18 tahun atau telah mendapatkan izin dari orang tua/wali hukum untuk melakukan transaksi di Situs ini.
- Keamanan Akun: Jika Anda membuat akun, Anda bertanggung jawab penuh untuk menjaga kerahasiaan kata sandi dan aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda.
- Informasi Akurat: Anda setuju untuk memberikan informasi yang benar, akurat, dan mutakhir saat mendaftar atau melakukan checkout, termasuk alamat pengiriman dan informasi kontak. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat kesalahan data yang Anda berikan.
3. Informasi Produk
- Akurasi Tampilan: Kami berusaha sebaik mungkin untuk menampilkan warna, bahan, dan detail Produk seakurat mungkin. Namun, karena perbedaan resolusi dan kalibrasi layar monitor/gawai Anda, Kami tidak dapat menjamin bahwa warna yang Anda lihat 100% sama dengan produk asli.
- Ketersediaan Stok: Ketersediaan Produk dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Jika Produk yang Anda pesan ternyata habis setelah pembayaran berhasil, Kami akan memberitahu Anda dan menawarkan alternatif produk atau pengembalian dana (refund) penuh.
4. Harga dan Pembayaran
- Harga: Semua harga yang tercantum di Situs menggunakan mata uang Rupiah (IDR) dan sudah termasuk pajak yang berlaku (kecuali dinyatakan lain). Harga belum termasuk biaya pengiriman.
- Perubahan Harga: Kami berhak mengubah harga Produk kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Namun, perubahan harga tidak akan memengaruhi pesanan yang sudah berhasil dibayar.
- Metode Pembayaran: Kami menerima berbagai metode pembayaran yang sah dan aman, termasuk transfer bank, kartu kredit/debit, virtual account, dan e-wallet melalui mitra payment gateway resmi kami.
- Tenggat Pembayaran: Pesanan Anda akan dibatalkan secara otomatis oleh sistem jika pembayaran tidak diselesaikan dalam batas waktu yang telah ditentukan saat proses checkout.
5. Kebijakan Pengiriman
- Proses Pengiriman: Pesanan akan diproses pada hari kerja (Senin-Jumat, tidak termasuk hari libur nasional) setelah pembayaran diverifikasi.
- Jasa Kurir: Pengiriman dilakukan melalui mitra logistik pihak ketiga. Estimasi waktu pengiriman bergantung pada layanan kurir yang Anda pilih dan lokasi tujuan pengiriman.
- Risiko Kehilangan: Risiko kehilangan atau kerusakan barang berpindah kepada Anda saat barang diserahkan oleh Kami kepada pihak jasa kurir. Namun, Kami akan membantu melakukan mediasi dengan pihak kurir jika terjadi kendala pengiriman.
6. Kebijakan Penukaran dan Pengembalian (Return & Exchange)
Kami memberlakukan kebijakan penukaran dan pengembalian (terutama untuk kendala ukuran atau cacat produksi) dengan syarat berikut:
- Batas Waktu: Klaim penukaran/pengembalian wajib dilakukan maksimal 1×24 jam setelah status resi menunjukkan barang telah diterima.
- Kondisi Barang: Sepatu atau alas kaki harus dalam kondisi 100% baru, belum pernah dipakai beraktivitas (hanya fitting di lantai bersih), tidak kotor, label/hangtag belum dilepas, dan kardus (box) sepatu harus dalam kondisi baik (tidak dilakban langsung).
- Bukti Video Unboxing: Anda wajib menyertakan video unboxing tanpa jeda (no pause/no edit) sejak paket masih tersegel rapat hingga menunjukkan letak kendala/kerusakan. Tanpa video ini, komplain tidak dapat Kami proses.
- Biaya Kirim Penukaran: Jika penukaran dikarenakan kesalahan pembeli (misal: salah pilih size), ongkos kirim bolak-balik ditanggung pembeli. Jika karena kesalahan Kami (salah kirim barang/cacat pabrik), ongkos kirim ditanggung oleh ALLTREX ID.
7. Kekayaan Intelektual
Seluruh konten yang terdapat di dalam Situs, termasuk namun tidak terbatas pada logo merek ALLTREX, desain sepatu, teks, grafik, foto produk, video, dan kode perangkat lunak adalah milik eksklusif Kami dan dilindungi oleh Undang-Undang Hak Cipta dan Merek Dagang Republik Indonesia. Anda dilarang menyalin, mereproduksi, mendistribusikan, atau menggunakan konten Kami untuk tujuan komersial tanpa izin tertulis dari Kami.
8. Ulasan dan Konten Pengguna
Jika Anda memberikan ulasan, komentar, atau foto terkait produk Kami, Anda memberikan Kami hak non-eksklusif dan bebas royalti untuk menggunakan, memodifikasi, dan menampilkan konten tersebut di Situs maupun media sosial resmi ALLTREX untuk tujuan promosi, dengan tetap menghargai privasi Anda.
9. Pembatasan Tanggung Jawab (Force Majeure)
Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pemenuhan kewajiban Kami berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini apabila hal tersebut disebabkan oleh peristiwa di luar kendali wajar Kami (Force Majeure), termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, pandemi, pemogokan massal, kerusuhan, gangguan sistem internet nasional, atau kebijakan pemerintah.
10. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa
Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Segala perselisihan yang timbul dari atau terkait dengan penggunaan Situs ini akan diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat terlebih dahulu. Jika tidak tercapai kesepakatan, kedua belah pihak sepakat untuk menyelesaikannya di yurisdiksi Pengadilan Negeri Kabupaten Mojokerto.
11. Perubahan Syarat dan Ketentuan
Kami berhak untuk mengubah, memodifikasi, menambah, atau menghapus sebagian dari Syarat dan Ketentuan ini kapan saja. Perubahan akan segera berlaku setelah dipublikasikan di Situs ini. Anda disarankan untuk memeriksa halaman ini secara berkala. Penggunaan terus-menerus oleh Anda atas Situs setelah adanya perubahan merupakan bentuk persetujuan Anda terhadap perubahan tersebut.
12. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan, keluhan, atau memerlukan klarifikasi terkait Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi Layanan Pelanggan Kami melalui:
- Email: care@alltrex.id
- WhatsApp / Call Center: 0856-4501-3424
- Jam Operasional: Senin – Jumat, 09.00 – 17.00 WIB