Terakhir Diperbarui: 29 Agustus 2026
Terima kasih telah berbelanja di ALLTREX ID – ALLTREX OFFICIAL SHOP. Kami berkomitmen untuk memastikan setiap pesanan alas kaki Anda dikemas dengan aman dan dikirimkan secepat mungkin.
Harap membaca Kebijakan Pengiriman ini untuk memahami proses, estimasi waktu, dan ketentuan pengiriman kami.
1. Waktu Pemrosesan Pesanan
Kami memahami bahwa Anda tidak sabar untuk segera mengenakan produk ALLTREX. Oleh karena itu, kami berusaha memproses pesanan dengan cepat:
- Hari Operasional: Pesanan diproses pada hari kerja (Senin – Jumat). Kami tidak memproses pengiriman pada hari Sabtu, Minggu, dan Hari Libur Nasional.
- Batas Waktu (Cut-off Time): Pesanan yang masuk dan pembayarannya telah dikonfirmasi sebelum pukul 15.00 WIB akan diproses dan dikirim pada hari yang sama.
- Pesanan di Luar Jam Operasional: Pesanan yang dikonfirmasi setelah jam cut-off atau pada hari libur akan diproses pada hari kerja berikutnya.
- Masa Kampanye/Promo: Pada periode promosi besar (seperti Harbolnas, Flash Sale, atau Payday), waktu pemrosesan mungkin membutuhkan tambahan 1-2 hari kerja karena lonjakan volume pesanan.
2. Mitra Jasa Pengiriman
Kami bekerja sama dengan berbagai layanan logistik terpercaya di Indonesia untuk memastikan jangkauan pengiriman yang luas dan aman. Pilihan kurir yang tersedia saat checkout antara lain:
- Pengiriman Reguler & Kargo: JNE, J&T Express / Cargo, SiCepat, AnterAja, Paxel, SPX Express.
- Pengiriman Instan/Same Day (Khusus wilayah Kab. Mojokerto dan sekitarnya): GoSend, GrabExpress. Pengiriman instan tunduk pada ketersediaan kurir dan batas jarak maksimal dari gudang kami.
3. Tarif dan Perhitungan Berat Pengiriman
- Perhitungan Otomatis: Biaya pengiriman dihitung secara otomatis saat Anda melakukan checkout berdasarkan berat/dimensi paket dan lokasi tujuan pengiriman.
- Berat Volumetrik: Karena produk alas kaki kami dikirim menggunakan kardus (box) khusus untuk menjaga bentuk dan keamanan sepatu, pihak logistik mungkin menerapkan perhitungan berat volumetrik. (Contoh: Sepatu yang berat aslinya 800 gram dapat dihitung sebagai 1 kg atau 2 kg oleh kurir karena ukuran kardusnya).
4. Pelacakan Pesanan (Resi Pengiriman)
- Setelah pesanan Anda diserahkan kepada pihak kurir, Anda akan menerima email atau notifikasi WhatsApp berisi nomor resi (Airway Bill/AWB).
- Anda juga dapat melacak status pengiriman secara langsung melalui halaman “Akun Saya” > “Riwayat Pesanan” di situs web kami.
- Harap berikan waktu 1×24 jam agar sistem logistik kurir memperbarui status pelacakan secara online.
5. Estimasi Waktu Pengiriman
Waktu pengiriman sangat bergantung pada jasa ekspedisi yang Anda pilih dan lokasi pengiriman. Berikut adalah estimasi umum pengiriman reguler:
- Jabodetabek & Sekitarnya: 1 – 3 hari kerja.
- Pulau Jawa: 2 – 4 hari kerja.
- Luar Pulau Jawa: 3 – 7 hari kerja (tergantung aksesibilitas wilayah). Penting: Estimasi waktu ini diberikan oleh pihak kurir. Kami tidak dapat menjamin tanggal pasti penerimaan barang, namun kami akan memastikan paket Anda diserahkan ke kurir tepat waktu.
6. Kendala dan Keterlambatan Pengiriman
Meskipun kami selalu berusaha tepat waktu, keterlambatan pengiriman oleh pihak kurir bisa saja terjadi di luar kendali kami (Force Majeure), seperti:
- Kondisi cuaca buruk, banjir, atau bencana alam.
- Lalu lintas udara/darat yang padat (terutama menjelang Idul Fitri, Natal, dan Tahun Baru).
- Kesalahan sistem pada pihak logistik. Jika paket Anda mengalami keterlambatan yang tidak wajar, silakan hubungi Customer Service kami. Kami akan dengan senang hati membantu Anda melakukan eskalasi dan investigasi kepada pihak kurir.
7. Kehilangan dan Kerusakan Paket
- Kami mengemas setiap produk ALLTREX dengan standar keamanan tinggi (menggunakan bubble wrap/double box jika diperlukan).
- Kami sangat menyarankan Anda untuk mengaktifkan Asuransi Pengiriman (jika tersedia di halaman checkout) untuk melindungi paket dari risiko hilang atau rusak selama transit.
- Jika Anda menerima paket dalam keadaan kardus rusak parah atau dicurigai telah dibuka, harap fotokan/videokan kondisi paket sebelum dibuka dan buat Video Unboxing tanpa jeda sebagai syarat wajib untuk klaim asuransi ke pihak logistik atau klaim retur ke pihak kami.
8. Kesalahan Alamat Pengiriman
- Pembeli bertanggung jawab penuh untuk memastikan alamat pengiriman, nomor telepon, dan kodepos yang dimasukkan saat checkout sudah benar dan lengkap.
- Jika Anda menyadari adanya kesalahan alamat sebelum pesanan diproses, segera hubungi Customer Service kami agar kami dapat memperbaikinya.
- Namun, jika pesanan sudah diserahkan ke kurir, kami tidak dapat mengubah alamat pengiriman. Biaya pengiriman ulang yang timbul akibat paket retur (dikembalikan ke gudang kami) karena alamat salah/tidak ditemukan akan sepenuhnya menjadi tanggung jawab pembeli.
Butuh Bantuan Lebih Lanjut? Jika Anda memiliki pertanyaan seputar status pengiriman pesanan Anda, jangan ragu untuk menghubungi kami:
- Email: halo@alltrex.id
- WhatsApp: 0856-4501-3424
- Jam Layanan: Senin – Jumat, 09.00 – 17.00 WIB