Terakhir Diperbarui: 29 Agustus 2026
Di ALLTREX ID – ALLTREX OFFICIAL SHOP, kepuasan Anda adalah prioritas utama kami. Kami memahami bahwa terkadang produk yang Anda terima mungkin tidak sesuai ekspektasi, ukurannya kurang pas, atau terdapat kendala produksi. Oleh karena itu, kami menyediakan kebijakan pengembalian dan penukaran (Return & Exchange) yang transparan dan mudah dipahami.
1. Syarat dan Ketentuan Umum
Agar proses pengembalian atau penukaran dapat disetujui, produk harus memenuhi semua kriteria berikut:
- Batas Waktu Pengajuan: Pengajuan retur atau refund wajib dilakukan maksimal 1×24 jam sejak status resi pengiriman menunjukkan bahwa paket telah diterima oleh pembeli.
- Kondisi Produk: Sepatu/sandal wajib dalam kondisi 100% baru dan belum pernah digunakan beraktivitas. Produk hanya boleh dicoba (fitting) di dalam ruangan dengan alas yang bersih. Alas kaki yang menunjukkan tanda-tanda pemakaian (seperti sol kotor, berkerut, lecet, atau bau) tidak akan kami terima.
- Kelengkapan: Semua kelengkapan asli harus dikembalikan, termasuk: tag merek yang belum dilepas, kertas pelindung, silica gel, aksesori tambahan (jika ada), dan kardus (box) sepatu ALLTREX dalam keadaan utuh (tidak rusak, tidak dilakban secara langsung pada kardusnya, dan tidak ditempel resi baru).
- Bukti Wajib (Video Unboxing): Anda wajib menyertakan Video Unboxing tanpa jeda (no pause, no edit) mulai dari paket masih dalam keadaan tersegel rapat dari segala sisi, hingga menunjukkan detail fisik produk dan letak kendala (jika ada cacat/kesalahan). Tanpa video unboxing yang valid, segala bentuk komplain tidak dapat kami proses.
2. Alasan Pengembalian yang Kami Terima
Kami menerima pengajuan pengembalian/penukaran berdasarkan kondisi berikut:
- Cacat Produksi (Defect/Faulty): Terdapat kerusakan pada produk dari pabrik (contoh: jahitan lepas, sol terkelupas, warna luntur/belang parah).
- Kesalahan Pengiriman (Wrong Item): Kami salah mengirimkan model, warna, atau ukuran pesanan (tidak sesuai dengan invoice Anda).
- Tukar Ukuran (Size Exchange): Kami memahami pemilihan ukuran sepatu online bisa jadi menantang. Anda diperbolehkan menukar ukuran (dengan model yang sama), selama stok ukuran pengganti masih tersedia.
3. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan (Non-Returnable)
Demi alasan kebersihan dan kebijakan promo, barang-barang berikut tidak dapat dikembalikan atau ditukar:
- Produk yang dibeli pada saat Clearance Sale, Flash Sale, atau menggunakan kode promo diskon khusus (kecuali produk diterima dalam keadaan cacat dari pabrik).
- Produk perawatan sepatu (shoe cleaner, brush) dan kaus kaki (socks) yang segelnya telah dibuka.
4. Prosedur Pengembalian/Penukaran
- Hubungi Layanan Pelanggan: Ajukan permintaan retur melalui WhatsApp/Email Customer Service kami dengan melampirkan: Nomor Pesanan (Order ID), alasan pengembalian, foto produk secara jelas, dan Video Unboxing.
- Tunggu Persetujuan: Tim kami akan meninjau pengajuan Anda dalam waktu maksimal 1×24 jam kerja.
- Kirimkan Produk Kembali: Jika disetujui, Anda akan menerima petunjuk pengiriman dan alamat gudang retur kami. Anda wajib mengirimkan produk maksimal 2×24 jam setelah retur disetujui, serta memberikan nomor resi pengiriman kepada kami. Harap gunakan kardus pelapis (double box) untuk melindungi kardus asli sepatu.
- Proses Quality Control (QC): Setelah barang tiba di gudang kami, tim akan melakukan pengecekan menyeluruh (maksimal 2×24 jam kerja) untuk memastikan produk sesuai dengan syarat poin 1.
- Penyelesaian: Jika lolos QC, kami akan segera mengirimkan produk pengganti atau memproses pengembalian dana (refund). Jika tidak lolos QC (terdapat tanda pemakaian atau kardus rusak parah), barang akan kami kirimkan kembali kepada Anda (ongkos kirim ditanggung pembeli).
5. Ketentuan Pengembalian Dana (Refund)
- Refund penuh (termasuk ongkos kirim) hanya berlaku untuk kasus barang cacat produksi atau kesalahan pengiriman dari pihak ALLTREX, dan jika stok penggantinya sedang kosong.
- Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran awal Anda atau ditransfer ke rekening bank pribadi (atas nama pembeli/pemilik akun).
- Proses refund memakan waktu 3 – 7 hari kerja tergantung dari kebijakan bank atau mitra penyedia layanan pembayaran (payment gateway) yang Anda gunakan saat bertransaksi.
6. Kebijakan Biaya Pengiriman (Ongkos Kirim Retur)
- Kesalahan ALLTREX: Jika retur disebabkan oleh cacat produksi atau kesalahan pengiriman dari pihak kami, seluruh biaya ongkos kirim bolak-balik sepenuhnya ditanggung oleh ALLTREX ID.
- Tukar Ukuran (Permintaan Pembeli): Jika retur diajukan karena Anda ingin menukar ukuran, maka biaya pengiriman barang ke gudang kami dan biaya pengiriman barang pengganti ke alamat Anda sepenuhnya ditanggung oleh Pembeli.
Hubungi Kami Untuk memulai proses klaim pengembalian atau jika Anda memiliki pertanyaan terkait kebijakan ini, silakan hubungi tim kami:
- Email: return@alltrex.id
- WhatsApp CS: 0856-4501-3424
- Jam Operasional: Senin – Jumat, 09.00 – 17.00 WIB